Politique de garantie
Chez ZEN-QUÉBEC, nous croyons en la qualité et l’efficacité de nos produits. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie claire et sans chicane.
Garantie 30 jours – satisfait ou remboursé
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer nos produits.
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Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e), nous vous remboursons intégralement.
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Pour bénéficier de ce remboursement, vous devez retourner le produit dans ce délai à l’un de nos centres de dons partenaires au Québec (par exemple Renaissance Québec – Centre de dons, 1209 route de l’Église, Québec, QC G1V 4M1).
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Une preuve d’expédition ou de dépôt (reçu de Postes Canada ou confirmation du centre) doit être fournie pour que le remboursement soit traité.
Cette démarche permet de respecter notre engagement envers vous, tout en donnant une seconde vie à nos produits en les redistribuant à des familles locales.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.
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Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral selon votre choix.
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Les frais de retour dans ce cas sont entièrement à notre charge.
Produits exclus de la garantie
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Les produits manifestement usés de façon abusive, modifiés ou détériorés volontairement ne sont pas couverts.
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La garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas transférable.
Procédure
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Envoyez un courriel à info@zen-quebec.com avec :
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votre numéro de commande,
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la raison de la demande,
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et si applicable, la preuve d’expédition vers un centre de dons partenaire.
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Nous traiterons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
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Une fois validée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
4. Transparence et respect du consommateur
Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur (Québec).
Elle vise à protéger vos droits tout en évitant le gaspillage.